فراتر از «ساخت چین»؛ گردشگران خارجی شیفته خدمات چینی
سالهاست که چین از طریق کالاهایی که تولید میکند، مصرفکنندگان خارجی را جذب کرده است. با این حال، اکنون تغییری آرام در حال شکلگیری است و شمار فزایندهای از بازدیدکنندگان خارجی نه فقط برای خرید محصولات، بلکه برای تجربه خدمات حرفهای، کارآمد و شخصیسازیشده چین به این کشور سفر میکنند.
این تغییر، نشاندهنده تحول گستردهتر در الگوی مصرف گردشگران ورودی است؛ چرا که گسترش سیاستهای لغو روادید و بهبود شرایط سفر، چین را بیش از هر زمان دیگری برای گردشگران خارجی قابل دسترس کرده است.
پیتر آنتونی که بهطور مرتب از آمریکا به چین سفر میکند، در هر سفر یادداشتهای مربوط به عینک خانواده و دوستانش را همراه خود میآورد و عینکهای آنها را در چین تهیه میکند؛ عادتی که پس از نخستین بازدید او از یک فروشگاه عینک در شانگهای در سال ۲۰۱۹ شکل گرفت.
آنتونی گفت: «من برای فرزندانم خریدم، برای دوستانم خریدم و برای خودم هم خریدم. خدمات فوقالعاده است. در چین، این کار بسیار بسیار سریعتر و قطعاً ارزانتر انجام میشود.» در بسیاری از فروشگاههای عینک چین، عینکهای معمولی ظرف یک ساعت آماده میشوند، در حالی که لنزهای سفارشی اغلب طی چند روز تحویل داده میشوند؛ موضوعی که برای گردشگرانی با اقامت کوتاهمدت بسیار مناسب است.
محبوبیت روزافزون چنین خدماتی در فضای آنلاین نیز بازتاب یافته است. در تریپادوایزر، یکی از سایتهای محبوب بررسی سفر میان گردشگران بینالمللی، یک مجتمع خرید تخصصی عینک در شانگهای در شرق چین، در کنار جاذبههای نمادینی مانند باند، باغ یو و شینتیاندی، در میان ۵ جاذبه برتر این شهر قرار گرفته است.
یی جیاوی، صاحب یک فروشگاه عینک در شانگهای، گفت: «بسیاری از مشتریان دائمی خارجی فقط نسخه عینک خود را از طریق ویچت یا ایمیل ارسال میکنند و ما عینک آماده را ظرف ۷ تا ۱۰ روز برای آنها میفرستیم؛ که اغلب سریعتر از تهیه عینک در کشور خودشان است.»
یی افزود برای مصرفکنندگان خارجی، ترکیب کیفیت چینی، سرعت چینی و قیمت مناسب، تجربهای فراتر از انتظارات آنها ایجاد کرده است.
الگوی مشابهی در دیگر حوزههای خدماتی، از آرایش و مراقبتهای دندانپزشکی گرفته تا طب سنتی چینی و خیاطی سفارشی، در حال شکلگیری است؛ زیرا شمار بیشتری از بازدیدکنندگان خارجی به دنبال تجربههای حرفهای، سریع و متناسب با نیازهای شخصی خود هستند.
بیانکا، یک مشتری استرالیایی، گفت خیاط چینی او لباسهایی تقریباً کاملاً متناسب با اندازههایش تهیه میکند؛ لباسهایی سفارشی که تنها چند روز پس از اندازهگیری آماده میشوند. او گفت: «این واقعاً شگفتانگیز است، چقدر سریع انجام میشود.» تجربه مشابهی در سالنهای آرایش نیز دیده میشود. استفان، گردشگر آلمانی که به تازگی اصلاح موی خود را در یک آرایشگاه شانگهای به پایان رسانده بود، از آرایشگر خود به دلیل ایجاد ظاهری متناسب با نیازهایش تمجید کرد و گفت قصد دارد برای مدت طولانی این سبک را حفظ کند.
کائو ییشیا، پژوهشگر آکادمی علوم اجتماعی شانگهای، گفت: «بازدیدکنندگان خارجی بهطور فزایندهای خدمات روزمره را در برنامه سفر خود قرار میدهند و این نشاندهنده تغییر از مصرف مبتنی بر محصول به مصرف مبتنی بر خدمات است.» او افزود این روند میتواند وفاداری مشتریان را تقویت کرده و ظرفیت بیشتری برای تبلیغات دهانبهدهان ایجاد کند.
آمارها نیز این روند را تأیید میکنند. مشتریان خارجی اکنون حدود ۲۰ درصد از مشتریان فروشگاه عینک یی را تشکیل میدهند، در حالی که لین جیهکای، بنیانگذار یک سالن آرایش در شانگهای، اعلام کرد مشتریان خارجی حدود ۱۸ درصد از مشتریان او را تشکیل میدهند.
چین اکنون ورود بدون روادید یکطرفه را برای اتباع ۵۰ کشور فراهم کرده و برنامه ترانزیت بدون روادید ۲۴۰ ساعته را به ۶۵ درگاه ورودی گسترش داده است. در سال ۲۰۲۵، این کشور بیش از ۱۵۰ میلیون سفر گردشگری ورودی ثبت کرد که نسبت به سال قبل بیش از ۱۷ درصد افزایش داشت. هزینه گردشگران ورودی نیز در سال گذشته از ۱۳۰ میلیارد دلار آمریکا عبور کرد که تقریباً ۴۰ درصد بیشتر از سال قبل بود.
افزایش تقاضا، کسبوکارهای محلی را نیز به سازگاری بیشتر واداشته است. بسیاری از فروشگاهها و مراکز درمانی اکنون منوهای خدمات چندزبانه، ابزارهای ترجمه و سیستمهای پرداخت با کارتهای خارجی ارائه میکنند و برخی کارکنان نیز برای ارتباط مستقیمتر با مشتریان، زبان انگلیسی پایه را میآموزند.
مقامهای چینی نیز از این روند استقبال کردهاند و در ماه مارس مجموعهای از اقدامات را برای افزایش هزینهکرد گردشگران خارجی و گسترش صادرات خدمات گردشگری اعلام کردند.
